FAQ - Questions fréquentes
Combien coûte la livraison ?
La livraison est GRATUITE pour toute commande à destination de la France métropolitaine, et ce sans minimum d'achat. Pour les autres destinations, le coût de la livraison est calculé en fonction du poids total des articles à expédier. Le montant exact s'affiche à l'étape du paiement.
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Lorsqu'un article est en stock, il est expédié sous 48h. Si celui-ci n'est plus disponible, vous pouvez tout de même le commander et il faut compter environ 7 jours pour la fabrication et l'expédition. Les meubles sont fabriqués à la demande et il faut donc compter environ 30 jours de délai à partir du jour de la commande pour pouvoir le recevoir chez vous.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons actuellement en France et en Europe afin de réduire au maximum les frais de port et l'impact sur l'environnement.
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos objets en bois sont fabriqués dans notre atelier situé en France. Nous travaillons aussi avec d'autres fabricants en France afin de vous proposer un large éventail de produits de qualité.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@fable-shop.com et nous prendrons contact avec vous aussi vite que possible pour trouver une solution.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Pour rappel, lorsqu'un produit n'est pas disponible, il faut compter 7 jours pour la fabrication et l'expédition ou 30 jours pour un meuble. Pour une expédition internationale, celle-ci peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur ce dernier, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@fable-shop.com
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.